Herausforderung des Kunden
Unser Kunde ist ein globales Unternehmen im Bereich Möbel und Innendekoration, das in seinen grossflächigen Geschäften jeden Tag tausende Besucher empfängt. Der Kunde ist dank seiner Fähigkeit, Chancen und Verbesserungsmöglichkeiten bereits frühzeitig zu erkennen und zu implementieren, bereits seit Jahren führend im Möbelgeschäft. In diesem Fall erkannte der Kunde die Chance, mit Advertima Smart Signage die Besucher besser zu verstehen und das Kundenerlebnis im Geschäft dank den Publikumsanalysen von Advertima zu verbessern.
Erste Schritte mit Advertima Smart Signage
Projekt 1: Absatzförderung für Kunstprodukte
Ziel des ersten Projekts war es, ausgewählte Kunstgegenstände zu bewerben, um den Verkauf während den Kunst-Themenwochen zu steigern. Für jedes Kunstprodukt definierte der Kunde eine Zielgruppe, die am ehesten an einem bestimmten Kunstprodukt interessiert sein würde. Advertima Smart Signage ermittelte danach das Alter und Geschlecht jeder Person, die sie sich vor dem Bildschirm befand oder daran vorbeiging und die Anzeige betrachtete. Basierend auf diesen Daten wurde dann der entsprechende Kunstgegenstand abgespielt, der zu dieser Zielgruppe passte. Smart Signage wurde vorerst in einem Geschäft installiert. Die Verkaufszahlen wurden mit acht anderen Geschäften des Kunden verglichen, die nur herkömmliches Digital Signage verwendeten.
Projekt 2: Ermittlung von demografischen Merkmalen, Verhalten und Bewegungen in Echtzeit
Das zweite Projekt dauerte sechs Wochen. Ziel des Kunden war es, Daten zu den demografischen Merkmalen, dem Verhalten und den Bewegungen der Besucher im Geschäft zu erhalten, um das Engagement mit seinen Produkten zu verbessern. Wegleitsysteme (Informationssysteme, die Menschen durch eine physische Umgebung führen) spielten bei der Customer Journey des Kunden eine wichtige Rolle. Der Kunde installierte Smart Signage an 11 Stellen im Geschäft. Die bereitgestellte Lösung bestand aus einem Totem, das basierend auf der ermittelten Zielgruppe vor dem Bildschirm passende Inhalte auf den Smart-Signage-Bildschirmen anzeigte. Bei Berührung öffnete sich auf dem Bildschirm eine App. Mit dieser konnten die Besucher Angebote und Dekorationsideen entdecken, die für ihre demografische Gruppe relevant waren, und sich den Weg zur gewünschten Abteilung anzeigen lassen – alles an einem Ort.
Ergebnisse
Mit Advertima Smart Signage beworbene Produkte innerhalb einer Woche ausverkauft
Im Gegensatz zu den acht Geschäften mit herkömmlichen digitalen Bildschirmen konnte der Kunde im ersten Projekt sämtliche Kunstprodukte, die während den Kunst-Themenwochen mit Advertima Smart Signage beworben wurden, ausverkaufen. Die Anpassungsfähigkeit von Smart Signage sowie dessen Ermittlungs- und Targeting-Funktionen erlaubten es dem Kunden, Inhalte je nach demografischer Gruppe vor dem Bildschirm zu wechseln und auszulösen. Die Mischung aus Standardisierung und Individualisierung sicherte den Verkaufserfolg und langfristig die strategischen Ziele des Kunden.
Wichtige Zielgruppenanalysen
Im zweiten Projekt lieferte Smart Signage dem Kunden Daten zu den demografischen Merkmalen der Besucher im Geschäft, ihren Laufwegen innerhalb des Geschäfts und der Nutzung der App auf dem Bildschirm.
Die demografischen Daten zu den Besuchern im Geschäft des Kunden lieferten überraschende Fakten betreffend die Geschlechteraufteilung. Die Aufteilung zwischen männlichen und weiblichen Besuchern war über sechs Wochen hinweg nahezu ausgeglichen. Zu den häufigsten Besuchern zählten Frauen zwischen 21 und 30, gefolgt von Männern zwischen 31 und 40.
Die Besucherbewegungen lieferten dem Kunden Erkenntnisse zu den Laufwegen der Menschen innerhalb des Geschäfts und erlaubten ihm dadurch die Verbesserung und Optimierung seines Wegleitsystems. Der Kunde war in der Lage zu analysieren, wie Fehlinterpretationen der Besucher betreffend das Leitsystem vermieden werden konnten. Stellte der Kunde zum Beispiel fest, dass bestimmte Besuchergruppen ihren Weg nach dem Mittagessen im geschäftseigenen Restaurant durch das Geschäft fortsetzten, so konnte er basierend auf dieser Erkenntnis den Digital-Signage-Inhalt optimieren.
Die App auf dem Smart-Signage-Bildschirm wies eine Nutzungsrate von 3% auf. Sie wurde innerhalb der ersten Wochen, in denen sie in Betrieb war, über 90’000-mal genutzt. Das bedeutet, dass die App pro Tag rund 2’500-mal geöffnet wurde und die Besucher an den gewünschten Ort führte.
In beiden Projekten ermöglichten es die Zielgruppenanalysen von Advertima Smart Signage dem Kunden, das Kundenerlebnis im Geschäft mit zielgruppenspezifischen Angeboten und Inhalten zu verfeinern und zu optimieren.
