Der Handel setzt zunehmend auf individualisierte Digital Signage Kommunikation am POS.
Dr. Markus Schweizer, Prof. Dr. Gunnar Mau, Prof. Dr. Martina Peuser & Simon Riedel stellen in ihrem kürzlich in der Fachzeitschrift Marketing Review St. Gallen erschienen Artikel die Einsatzfelder, Forschungsstand sowie Erfolgsfaktoren vor. Dabei wird insbesondere auch das Spannungsfeld zwischen Marketinginstrument und Kundenmehrwert betrachtet, welches sich im Zielkonflikt zwischen der Erzeugung von Aufmerksamkeit und andererseits dem Wohlbefinden der Kundschaft ergeben kann.
Studien zeigen, dass Digital Signage im Handel Umsätze steigern und Kosten senken können.
Zur Messung und Steuerung des Erfolgs können dabei Smart Tracking-Methoden wichtige Erkenntnisse liefern. Die Daten können zur Analyse der Digital Signage-Massnahmen (Publikum, Content und Standort des Displays) ausgewertet werden. Der Einsatz von Smart Tracking unterstützt so die Wirkungsanalyse der über Digital Signage ausgespielten Werbespots im stationären Handel. Gleichzeitig lassen sich mit diesen Daten Werbespots zielgruppengerecht ausspielen und durch die Verknüpfung mit POS-Daten die Werbewirkung messbar machen. Es findet eine Individualisierung der POS-Kommunikation in Echtzeit statt.
Der Artikel zeigt die Ergebnisse einer Fallstudie zu Smart Targeting mit rund 115 Millionen erfassten Kundenkontakten.
Dabei zeigt sich unter anderem, dass neben der Platzierung der Displays vor allem die Relevanz der Inhalte erfolgsrelevant ist. Zudem profitiert ein erfolgreiches Smart Targeting vom kundenzentrierten Content und einer optimalen Einbettung in den Ladenkontext. Insbesondere der ausgespielte Content sollte an den Motiven und Bedürfnissen der anzusprechenden Kundschaft ausgerichtet sein, um bei ihnen eine grösstmögliche Relevanz und Aufmerksamkeit zu erhalten.
Dr. Markus Schweizer studierte und promovierte an der Universität St. Gallen und war von 2006 bis 2016 in führenden Positionen bei tegut… gute Lebensmittel und bei der Migros in der Schweiz tätig. Seit 2016 ist er Geschäftsführer der Holistic Consulting GmbH in Hannover, einer Boutique-Beratung für das kundenzentrierte Denken und Handeln. Er lehrt ausserdem an Fachhochschulen und ist Autor mehrerer Fachbücher und Fachartikel zur erfolgreichen Transformation des Handels.
Der Artikel liegt in einer gedruckten und einer digitalen Version vor und kann für CHF 37.– erworben werden.
